Rappel de batterie Deeper Quest

Questions fréquemment posées

Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions concernant le rappel de la batterie de votre Deeper Quest. Ci-dessous, nous avons répondu aux questions les plus courantes afin de rendre ce processus aussi clair et simple que possible.

Contenu réductible

Pourquoi rappelez-vous les batteries ? Sont-elles sûres à utiliser ?

Les batteries sont sûres à utiliser ; cependant, un petit lot de batteries présente de légers défauts de fabrication. Bien que cela ne représente pas de risque immédiat pour la sécurité, nous souhaitons garantir les performances, la fiabilité et la sécurité à long terme de votre Deeper Quest. C'est pourquoi nous procédons à ce rappel de manière proactive.

Comment savoir si mes batteries sont concernées par le rappel ?

Seuls les clients ayant reçu un e-mail de notre part ont des batteries concernées par le rappel. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, vos batteries ne sont pas concernées.

Dois-je payer quelque chose ?

Non, l'ensemble du processus est entièrement gratuit. Deeper prendra en charge tous les coûts, y compris l'expédition, la réparation ou le remplacement de la batterie, ainsi que le retour de la batterie chez vous.

Que se passe-t-il si je ne renvoie pas mes batteries ?

Si vous choisissez de ne pas participer au rappel :

Support et Garantie : Nous cesserons de fournir le support et la garantie pour les batteries concernées à compter du 2025-05-01

Limitations À Distance : Nous pourrions désactiver ou limiter à distance la puissance de vos batteries actuelles afin de prévenir d'éventuels problèmes de performance.

Responsabilité : Si vous continuez à utiliser ces batteries, vous le faites à vos propres risques. Deeper ne sera pas responsable des dommages ou blessures résultant de leur utilisation continue.

Combien de temps prendra le processus de rappel ?

L'ensemble du processus, depuis l'envoi de vos batteries jusqu'à leur retour, prendra environ 2-3 semaines, délais d'expédition inclus.

J'ai acheté un ensemble de batteries supplémentaires pour Deeper Quest auprès de vous. Est-il concerné par le rappel

Seul l'ensemble de batteries d'origine fourni avec votre Quest est concerné par le rappel. Vous pouvez continuer à utiliser votre Quest avec l'ensemble de batteries de rechange que vous avez acheté séparément.

La batterie de remplacement aura-t-elle les mêmes performances ?

Oui. La batterie réparée ou remplacée respectera les mêmes normes de performance que votre batterie d'origine, garantissant une fonctionnalité et une fiabilité optimales.

Que faire si je ne possède plus le Deeper Quest ?

Si vous avez vendu ou donné votre Deeper Quest, veuillez transmettre l'e-mail de rappel au nouveau propriétaire.

Qui puis-je contacter si j'ai d'autres questions ?

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@deeper.eu. Nous sommes là pour vous aider tout au long de ce processus.

Merci pour votre coopération et votre compréhension. Nous nous engageons à vous fournir la meilleure qualité de service possible.