CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA PROTECTION CONTRE LA PERTE

Bienvenue au service après-vente de Deeper !
Protégez vos sondeurs Deeper et d’autres produits (ci-après « produits ») contre la perte accidentelle, le vol ou les dommages irréparables, et assurez la sécurité et la protection de votre produit !

1. TOUT D’ABORD, PRÉSENTONS-NOUS

Nous sommes Deeper, UAB (ci-après « Deeper » ou « nous »), numéro d’immatriculation 302749154, adresse Antakalnio g. 17, LT-10312 Vilnius, Lituanie.
Les présentes conditions générales relatives à la protection contre la perte (Loss Protection) (ci-après « conditions ») constituent un accord mutuel entre vous et Deeper, régissant les conditions de l’offre de protection contre la perte accidentelle, le vol ou les dommages irréparables (ci-après « protection contre la perte »). Les présentes conditions définissent les droits, les obligations et les responsabilités des deux parties.
Enfin, nous laisserons nos coordonnées à la fin de ces conditions au cas où vous auriez des questions !

2. QUELS SERVICES PROPOSONS-NOUS ?

Nous avons le plaisir de proposer une protection contre la perte (Loss Protection) aux détenteurs d’un produit éligible (veuillez consulter la liste des produits éligibles à la protection contre la perte).
Si votre produit est accidentellement perdu, volé ou endommagé de manière irréparable, il sera remplacé. Veuillez toutefois noter que des frais de reprise minimes, indiqués au moment de la souscription, peuvent être applicables au moment du remplacement. Profitez d’une utilisation en toute sérénité et concentrez-vous sur vos aventures de pêche !

3. QUELLES SONT LES CHOSES ESSENTIELLES A SAVOIR ?

Nous souhaitons nous assurer que tout est clair concernant notre offre. Voici quelques points importants à garder à l’esprit :
• Produits éligibles uniquement : La protection contre la perte (Loss Protection) ne concerne que les produits éligibles. Veuillez donc consulter la liste des produits éligible à la protection contre la perte. Les accessoires ou autres produits vendus séparément des produits de la liste ne sont pas couverts par la protection contre la perte (Loss Protection). Attention : lorsque la protection contre la perte (Loss Protection) est associée à d’autres offres (comme Premium+), la liste des produits éligibles peut être différente. Veuillez toujours vérifier les produits inclus ! Le service de protection contre la perte (Loss Protection) n’est valable que s’il est souscrit avec un produit éligible. Si vous avez souscrit la protection contre la perte (Loss Protection) séparément (sans produit éligible associé), le service sera considéré comme non valide et ne pourra pas être activé. Dans ce cas, veuillez nous contacter et nous organiserons un remboursement intégral.
• Un service, un produit éligible : La protection contre la perte (Loss Protection) est liée au produit éligible particulier avec lequel elle a été souscrite. Par exemple, la protection contre la perte pour les sondeurs ne s’applique qu’au sondeur acheté avec ce service. De même, la protection contre la perte pour le bateau amorceur ne s’applique que si celle-ci est souscrite avec le bateau amorceur. Si vous achetez plusieurs produits éligibles, mais souscrivez un seul forfait de protection contre la perte (Loss Protection), le service s’appliquera exclusivement au premier produit éligible avec lequel vous l’activez. Il ne peut être transféré d’un produit éligible à l’autre ni utilisé pour plusieurs appareils.
• Garantie de qualité : Si votre produit répond aux critères pour une réparation ou un remplacement dans le cadre de notre garantie générale de qualité, ces conditions de garantie prévaudront. Cependant, si le problème de votre produit n’est pas couvert par la garantie, ne vous en faites pas : votre protection contre la perte (Loss Protection) interviendra pour vous couvrir.
• Seules les pertes accidentelles ou les dommages irréparables sont couverts : La protection contre la perte (Loss Protection) couvre uniquement la perte accidentelle, le vol ou les dommages accidentels irréparables d’un produit. Les dommages intentionnels, la perte intentionnelle, une mauvaise utilisation ou toute négligence ne sont pas couverts par ce service. Nous nous réservons le droit de déterminer si vous avez agi de bonne foi, sur la base d’un examen minutieux de toutes les circonstances pertinentes.
• Remplacement du produit : Si votre produit est accidentellement perdu, volé ou présente des dommages irréparables, il sera remplacé par le même modèle dans la mesure du possible. Si ce modèle n’est plus disponible, pas d’inquiétude : nous veillerons à le remplacer par un modèle doté de caractéristiques égales ou supérieures à celles du modèle perdu, volé ou irrémédiablement endommagé. Veuillez noter que l’appareil de remplacement peut être soit neuf, soit remis à neuf, à la discrétion de Deeper. Si vous choisissez de remplacer votre produit perdu ou irrémédiablement endommagé, nous désactiverons l’ancien appareil par sécurité.
• Un remplacement de produit par période active de protection contre la perte (Loss Protection) : Votre protection contre la perte (Loss Protection) inclut le remplacement d’un produit par période active de protection contre la perte (12 mois).
• Disponibilité du service : Le service de protection contre la perte (Loss Protection) ne sera disponible qu’une fois celui-ci intégralement payé.
• Durée de validité de la protection contre la perte : La protection contre la perte (Loss Protection) est valable 12 mois à compter de la date de souscription.

Veuillez noter que votre protection contre la perte (Loss Protection) ne sera pas visible sur le site ni sur l’application Deeper. La seule confirmation et documentation de l’activation de votre protection contre la perte (Loss Protection) vous sera envoyée par e-mail après la souscription. Cet e-mail contiendra toutes les informations pertinentes et des liens directs vers les conditions générales applicables. Veuillez le conserver pour vos dossiers.

4. COMMENT DEMANDER LE REMPLACEMENT DE VOTRE PRODUIT ?

Si votre produit est accidentellement perdu, volé ou présente des dommages irréparables et qu’il peut être remplacé dans le cadre du service de protection contre la perte (Loss Protection), voici comment procéder :
• Signaler l’incident : Vous devez nous informer dans les 14 (quatorze) jours suivant l’incident en contactant notre service client par e-mail à l’adresse support@deeper.eu afin d’initier votre réclamation.
• Validation : Une fois que nous aurons validé votre demande, nous désactiverons le produit accidentellement perdu, volé ou irrémédiablement endommagé par sécurité et pour empêcher toute utilisation ultérieure.
• Frais de reprise : En fonction du forfait de protection contre la perte (Loss Protection) applicable et du produit en question, Deeper peut appliquer des frais de reprise qui incluent tous les scénarios de remplacement applicables, notamment les cas où l’appareil d’origine est perdu, volé, irrémédiablement endommagé ou retourné pour être remplacé. Des frais de reprise minimes seront indiqués au moment de la souscription et exigibles au moment du remplacement.
• Remplacement : Un produit de remplacement vous sera envoyé dans les plus brefs délais. Nous prendrons également en charge les frais de livraison.
• Retour d’un produit irrémédiablement endommagé : Tout produit remplacé dans le cadre du service de protection contre la perte (Loss Protection) devient la propriété de Deeper. En cas de dommage irréparable, il pourra vous être demandé de retourner le(s) appareil(s) endommagé(s). En envoyant une demande, vous engagez à respecter cette exigence si nécessaire.

Notre objectif est de rendre la procédure simple et conviviale, afin que vous puissiez à nouveau profiter de votre expérience de pêche sans tarder !

5. OU PEUT-ON UTILISER LA PROTECTION CONTRE LA PERTE (LOSS PROTECTION) ?

La protection contre la perte (Loss Protection) n’est disponible et valable que dans les pays suivants, où Deeper fournit des services de remplacement et d’expédition :

• Autriche (AT)
• Belgique (BE)
• Bulgarie (BG)
• Croatie (HR)
• Chypre (CY)
• République Tchèque (CZ)
• Danemark (DK)
• Estonie (EE)
• Finlande (FI)
• France (FR)
• Allemagne (DE)
• Grèce (GR)
• Hongrie (HU)
• Irlande (IE)
• Italie (IT)
• Lettonie (LV)
• Lituanie (LT)
• Luxembourg (LU)
• Malte (MT)
• Pays-Bas (NL)
• Pologne (PL)
• Portugal (PT)
• Roumanie (RO)
• Slovaquie (SK)
• Slovénie (SI)
• Espagne (ES)
• Suède (SE)
• États-Unis (US)
• Canada (CA)
• Royaume-Uni (GB)
• Norvège (NO)
• Suisse (CH)

Deeper se réserve le droit de refuser les demandes provenant de pays où Deeper ne propose pas ses services.
Deeper se réserve le droit de modifier et de mettre à jour la liste des pays où la protection est disponible, à tout moment et sans préavis.

6. BENEFICIONS-NOUS DE L’ASSISTANCE DE PARTENAIRES ?

Nous sommes susceptibles de collaborer avec des fournisseurs d’assurance tiers à l’avenir, pour gérer certains aspects du service de protection contre la perte (Loss Protection), et vous acceptez que les conditions générales de ces tiers puissent s’appliquer à votre couverture comme indiqué. Pour éviter toute ambiguïté, le service de protection contre la perte (Loss Protection) que nous proposons n’est pas un service d’assurance. Il s’agit d’un accord contractuel faisant partie de nos services et destiné à protéger temporairement du risque de perte ou de dommage accidentel des produits, sous réserve des conditions et des limitations énoncées dans le présent document.

7. QUE FAIRE ET COMBIEN CELA VOUS COUTERA-T-IL ?

Pour activer votre protection contre la perte (Loss Protection), vous pouvez soit :
• y souscrire directement ;
• en bénéficier dans le cadre d’une autre offre, telle que Premium+ ;
• utiliser un code de bon d’achat valide reçu de la part d’un partenaire autorisé lors de l’achat d’un produit éligible.

Deeper peut, à sa discrétion, limiter les méthodes d’activation de la protection contre la perte (Loss Protection) disponibles pour certains produits. Selon le produit, une seule des méthodes mentionnées ci-dessus peut être valable. Des informations spécifiques seront fournies au moment de la souscription ou au cours de la procédure d’activation.

Quel que soit le cas, la protection contre la perte (Loss Protection) ne devient active que lorsque la condition pertinente est satisfaite, que ce soit par la souscription, l’inclusion dans une offre ou l’utilisation d’un bon sur notre plateforme. Les informations concernant votre protection contre la perte (Loss Protection) seront disponibles sur votre compte Fish Deeper.

Le tarif standard de la protection contre la perte (Loss Protection), les frais de reprise et la période de validité des services seront clairement indiqués au moment de la souscription.
À l’expiration de la protection contre la perte (Loss Protection), vous pouvez la renouveler au tarif indiqué lors de la souscription. Veuillez noter que le renouvellement ne sera possible que pour les produits éligibles au moment du renouvellement ! La possibilité de renouveler la protection contre la perte (Loss Protection) dépend également de conditions spécifiques, telles que l’état de l’appareil, la période de souscription initiale et d’autres critères applicables. Le renouvellement n’est pas garanti et peut être proposé à notre discrétion.

8. PARLONS DE LA CONFIDENTIALITE

Chez Deeper, votre confidentialité est primordiale. Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles conformément aux lois en vigueur en matière de protection des données. Nous recueillons, traitons et stockons vos données uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour la prestation de nos services. Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité disponible sur notre site Internet.

9. QUELQUES DISPOSITIONS FINALES

Ces conditions sont régies par les lois de la République de Lituanie. Tout litige survenant entre vous et Deeper sera résolu par le biais de négociations à l’amiable. Vous trouverez de plus amples informations sur la résolution des litiges dans nos conditions générales.
Lorsque la protection contre la perte (Loss Protection) est associée à une autre offre (par exemple, Premium+), les conditions de cette offre s’appliquent en plus des présentes conditions. En cas de divergence entre les deux, les conditions de l’offre concernée prévalent.
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions, ainsi que d’interrompre les services de protection contre la perte (Loss Protection) à tout moment. Tout changement vous sera communiqué par le biais de notifications sur notre application ou sur notre site Internet, ou envoyées à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre inscription.
Veuillez noter que si une traduction des présentes conditions diffère de la version originale en anglais, cette dernière prévaudra.
Par ailleurs, en souscrivant aux services, vous acceptez les présentes conditions et concluez un accord mutuel avec Deeper, définissant les droits, devoirs et responsabilités des deux parties.

10. SI VOUS AVEZ DES QUESTIONS, N’HESITEZ PAS A NOUS CONTACTER :

Par courrier : Antakalnio g. 17, LT-10312 Vilnius, Lituanie
Par e-mail : support@deeper.eu.