Dans le cas improbable où votre produit Deeper aurait besoin du service de garantie, veuillez contacter votre revendeur local ou un membre du réseau de service / d’assistance agréé (ci-après « membre du réseau d’assistance agréé »), ou contactez Deeper, UAB (ci-après « Deeper », « nous ») directement à l’adresse support@deeper.eu. Afin d’éviter tout désagrément inutile, nous vous recommandons de lire attentivement la documentation du produit avant de solliciter le service de garantie.

1.    COMMENT ÊTES-VOUS PROTÉGÉ ?

Cette garantie s’applique à votre produit Deeper si cela est indiqué dans la documentation qui l’accompagne, à condition que le produit ait été acheté auprès d’un revendeur agréé et dans la zone de garantie désignée. 

Deeper garantit que ce produit est sans vice de matériaux et de fabrication à partir de la date d’achat initiale, pour une période qui ne peut être inférieure à la durée indiquée dans la présente garantie. L’entité Deeper, c’est-à-dire le revendeur local agréé, le membre du réseau d’assistance agréé ou Deeper directement, chargée de fournir et de faire valoir cette garantie est indiquée dans le présent document de garantie ou dans la documentation qui l’accompagne, selon le pays où vous faites appel au service de garantie. 

Les services de garantie seront fournis uniquement si la facture originale ou le ticket de caisse (indiquant la date d’achat, le nom du modèle et le nom du revendeur) est présenté avec le produit défectueux pendant la période de garantie, à condition que le produit soit couvert par une garantie. 

Si le produit ne peut être réparé en raison d’un défaut de fabrication, celui-ci pourra être remplacé. Si au cours de la période de garantie il est déterminé que le produit est défectueux (à la date d’achat initiale) en raison de la fabrication ou de matériaux inadéquats, Deeper, le revendeur local ou un membre du réseau d’assistance agréé dans la zone de garantie devra, sans frais de main d’œuvre ni pour les pièces, réparer ou (à la discrétion de Deeper) remplacer le produit ou ses pièces défectueuses sous réserve des conditions et des limitations ci-dessous. Deeper, les membres du réseau d’assistance agréé ou les revendeurs, peuvent remplacer les produits ou pièces défectueux par des produits ou pièces neufs ou remis à neuf. Tous les produits et pièces remplacés deviennent la propriété de Deeper.

Si le produit n’est plus en production et que nous ne disposons plus d’un modèle identique, Deeper se réserve le droit de le remplacer par un autre modèle présentant des caractéristiques techniques similaires qui ne saurait être inférieur au produit d’origine.

2.    QUELS SONT LES CAS NON PRIS EN CHARGE ?

Deeper, les revendeurs ou les membres du réseau d’assistance agrée peuvent refuser le service de garantie gratuit si la facture ou le ticket de caisse original (indiquant la date d’achat, le nom du modèle et le nom du revendeur) ne sont pas présentés ou s’ils sont incomplets ou illisibles. Cette garantie ne sera pas valable si le nom du modèle ou le numéro de série du produit ont été modifiés, effacés, retirés ou rendus illisibles.

La présente garantie n’est valable que pour les composants matériels du produit. Celle-ci ne prend pas en charge les logiciels (de Deeper ou d’autres sociétés) pour lesquels un accord de licence d’utilisateur final ou des déclarations ou exclusions de garantie distinctes sont prévus ou censés s’appliquer.

Deeper ne saurait garantir que le fonctionnement des produits Deeper soit sans erreurs ni interruptions. Des petits problèmes peuvent se produire pour les raisons décrites dans le chapitre concernant la résolution de problèmes du manuel d’utilisation du produit Deeper en question, ou en raison d’autres circonstances imprévisibles et indépendantes de notre volonté, tels que des changements du logiciel ou de sa configuration, de la tablette ou du téléphone utilisé avec le dispositif.

Cette garantie ne prend pas en charge les frais de transport et les risques liés au transport de votre produit, vers et en provenance de Deeper, d’un revendeur ou d’un membre du réseau d’assistance agrée.

Cette garantie ne prend pas en charge :

    • l’entretien périodique ni les réparations ou les pièces de rechange nécessaires, liés à l’usure ;

    • les consommables (composants qui peuvent nécessiter un remplacement périodique durant la durée de vie d’un produit, comme des piles) ;

    • les dommages ou défauts causés par une utilisation, une exploitation ou un traitement du produit qui ne serait pas conforme à l’usage décrit dans son manuel ;

    • les dommages ou changements du produits résultant d’une mauvaise utilisation, dont :

        o la négligence ;

        o les accidents, une chaleur excessive, un feu, des produits chimiques, de la poussière, d’autres substances, des vibrations, des surtensions, une alimentation ou une tension excessives ou incorrectes, les radiations, des décharges électrostatiques dont la foudre, toute autre force externe ou impact ;

        o tout traitement entraînant des dommages physiques, cosmétiques, superficiels ou des modifications du produit ;

        o une utilisation du produit ne respectant pas un usage normal ou n’étant pas conforme au manuel d’utilisation de Deeper ;

        o le non-respect des instructions du manuel d’utilisation de Deeper ;

        o le non-respect des précautions d’emploi et des instructions réglementaires de Deeper ;

        o l’utilisation du produit d’une manière non conforme aux lois ou aux normes techniques ou de sécurité en vigueur dans le pays où il est utilisé ;

        o l’utilisation du produit avec des accessoires, des appareils périphériques et tout autre produit d’un type, d’un état ou d’une norme autres que ceux indiqués par Deeper ;

        o la réparation ou tentative de réparation par des personnes qui ne sont pas Deeper, des revendeurs, ou des membres du réseau d’assistance agrée ;

        o tout réglage ou adaptation sans le consentement préalable à l’écrit de Deeper, dont :

            § la mise à niveau du produit au-delà des spécifications et caractéristiques décrites dans le manuel d’utilisation, ou

            § la modification du produit afin qu’il soit conforme aux normes techniques ou de sécurité nationales ou locales dans des pays autres que ceux pour lequel le produit a été conçu et fabriqué ;

        o la batterie du dispositif si les cycles de chargement de celle-ci ont excédé les 300, comme enregistré par le micrologiciel. Veuillez noter que dans ce cas la batterie peut tout de même être remplacée à vos frais par le service hors-garantie fournit par Deeper ;

        o tout dommage résultant d’une modification, d’un démontage ou d’un remplacement de la batterie par des tiers non autorisés ;

        o toute dégradation causée par l’eau s’il est établi qu’elle n’est pas due à un défaut de fabrication. Chaque cas est testé individuellement et le dispositif est soumis à la pression, à l’immersion et à des inspections visuelles pour confirmer la cause. Si aucun problème de fabrication n’est constaté, ces cas sont considérés comme résultant d’une mauvaise utilisation.

Dans des circonstances rares et exceptionnelles, Deeper peut, à son entière discrétion, proposer un remplacement ou une réduction à titre de geste commercial. Ces gestes commerciaux ne font pas partie de nos obligations dans le cadre de la garantie et ne doivent susciter aucune attente pour des résolutions similaires à l’avenir.

Veuillez noter que certaines fonctionnalités du produit, telles que les superpositions graphiques sur les cartes ou les services de géolocalisation, dépendent de sources de données tierces. Tout retard, interruption ou inexactitude résultant de ces services externes ne dépend pas de Deeper et n’est pas pris en charge par la garantie, à moins qu’un défaut matériel avéré ne soit identifié.

3.    COMMENT DÉTERMINONS-NOUS LES DROITS À LA GARANTIE ?

Lorsqu’un produit sous garantie est renvoyé pour expertise, nos techniciens expérimentés effectuent des diagnostics détaillés en ayant recours à un équipement spécialisé. S’il est soupçonné que les dommages sont dus à une mauvaise utilisation (par exemple, un impact physique ou une infiltration d’eau), nous mettons en œuvre un processus de test normalisé pour en déterminer objectivement la cause.

Nous souhaitons vous informer que les frais de diagnostic de votre produit vous seront facturés si :

    • le diagnostic de votre produit effectué par Deeper, par un revendeur agrée ou par un membre du réseau de service d’assistance agréé, démontre que vous n’avez pas droit à une réparation prise en charge par cette garantie (quelle que soit la raison) pour rectifier le défaut ;

    • ou si votre produit fonctionne correctement et qu’aucun défaut matériel n’a été diagnostiqué.

4.    PÉRIODE DE GARANTIE DES PRODUITS

Voici la durée pendant laquelle chaque produit Deeper est pris en charge par notre garantie standard : 

    • sondeurs START, garantie de 2 ans ;

    • sondeurs de la série PRO, garantie de 2 ans ;

    • sondeurs de la série CHIRP, garantie de 5 ans ;

    • Deeper QUEST, garantie de 2 ans ;

    • accessoire, garantie de 2 ans ;

    • Amplificateur de portée, garantie de 2 ans.

Pour obtenir des informations complètes sur les conditions de garantie, veuillez consulter la documentation qui accompagne votre produit ou contacter notre service client à l’adresse support@deeper.eu.

5.    COMMENT BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE ?

Avant d’envoyer une demande de garantie, nous vous recommandons de nous contacter à l’adresse support@deeper.eu pour une assistance technique. 

Les demandes de garantie valides sont généralement traitées par le point de vente au cours des 30 (trente) premiers jours suivant l’achat. Toutefois, cette période peut varier selon l’endroit où vous avez acheté votre produit. Veuillez contacter Deeper, ou le revendeur auprès duquel vous avez acheté votre produit, pour plus de renseignements. 

Les demandes de garantie qui ne peuvent être traitées par le point de vente et toute autre question relative au produit doivent être adressées directement à Deeper. Les adresses ou les coordonnées du service client de Deeper figurent dans la documentation fournie avec le produit et sur le site www.deepersonar.com.

6.    LA GARANTIE A EXPIRÉ ? NOUS POURRIONS ENCORE ÊTRE EN MESURE DE VOUS AIDER

Si votre appareil n’est plus sous garantie, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse support@deeper.eu. Selon la description du problème, notre équipe pourra vous proposer un service de réparation payant.

Veuillez noter que Deeper se réserve le droit de refuser les réparations payantes si le produit est endommagé au point de ne plus pouvoir être réparé ou s’il ne peut être remis en état de fonctionnement (100 % de fonctionnalité).

7.    EXCLUSIONS ET LIMITATIONS

Sauf indication contraire, Deeper n’offre aucune garantie (expresse, implicite, légale ou autre) concernant la qualité, les performances, la précision, la fiabilité, l’adéquation à un usage particulier ou autre du produit ou de tout logiciel qui l’accompagne ou qui y est intégré. Si cette exclusion n’est pas autorisée ou entièrement autorisée par la loi en vigueur, Deeper n’exclura ni ne limitera ses garanties que dans la mesure maximale autorisée par la loi en vigueur. Toute garantie qui ne peut être totalement exclue sera limitée (dans la mesure autorisée par la loi en vigueur) à la durée de la présente garantie.

La seule obligation de Deeper en vertu de cette garantie est de réparer ou de remplacer les produits soumis aux présentes conditions de garantie :

    • la dégradation ou le non fonctionnement du produit ou des produits associés en raison de défauts ou d’indisponibilité, que ce soit de la part de Deeper ou d’un membre du réseau d’assistance agrée, ayant causé un temps d’arrêt, une perte de temps pour l’utilisateur ou une interruption de l’activité ;

    • l’inexactitude des résultats du produit ou des produits associés ;

    • d’autres causes.

Ceci s’applique aux pertes ou aux dommages selon toute théorie juridique, y compris la négligence et autres délits, la rupture de contrat, la garantie expresse ou implicite et la responsabilité stricte (même si Deeper ou un membre du réseau d’assistance agréé a été informé de la possibilité de tels dommages).

La responsabilité de Deeper en vertu de cette garantie ne dépassera en aucun cas le prix payé pour le produit, mais si la loi en vigueur autorise seulement des limitations de responsabilité plus élevées, les limitations plus élevées s’appliqueront.

8.    VOS DROITS LÉGAUX

Les consommateurs ont des droits légaux (statutaires) en vertu des lois nationales en vigueur relatives à la vente de produits de consommation. Cette garantie n’affecte par vos droits statutaires, ni les droits qui ne peuvent être exclus ou limités, ni les droits à l’encontre de la personne auprès de laquelle vous avez acheté le produit. Vous pouvez faire valoir vos droits à votre discrétion.

9.    AUCUNE AUTRE GARANTIE

Aucun revendeur, agent ou employé de Deeper n’est autorisé à effectuer des modifications, des extensions ou des ajouts à cette garantie.

10.  TRANSPORT

Les batteries lithium-ion incluses sont soumises aux exigences de la législation sur les marchandises dangereuses. L’utilisateur peut transporter le produit par la route sans autres exigences. Lors du transport par des tiers (par exemple : transport aérien pour le transitaire), des exigences particulières concernant l’emballage et l’étiquetage doivent être respectées. Pour la préparation de l’article à expédier, un expert en matériaux dangereux doit être consulté.

11.  MISE AU REBUT DES DISPOSITIFS NON RÉPARABLES

Chez Deeper, nous nous engageons à mettre en œuvre des pratiques respectueuses de l’environnement, conformément à :

    • la directive 2012/19/UE du Parlement européen et du Conseil du 4 juillet 2012 relative aux déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE), exigeant la collecte, le traitement, le recyclage et la mise au rebut appropriés des déchets électroniques ;

    • la directive 2006/66/CE du Parlement européen et du Conseil du 6 septembre 2006 relative aux piles et aux batteries ainsi qu’aux déchets de piles et de batteries et abrogeant la directive 91/157/CEE, régissant la manipulation et la mise au rebut en toute sécurité des batteries, en particulier celles contenant des matières dangereuses telles que le lithium.

Conformément à cette réglementation, les appareils non réparables qui nous sont renvoyés sont mis au rebut de manière sûre et responsable après 30 (trente) jours.

Cela nous permet de réduire l’impact sur l’environnement et de veiller à la sécurité, en particulier lors de la manipulation de produits contenant des batteries au lithium-ion, qui peuvent présenter des risques pendant le transport et le stockage.

Veuillez noter qu’il n’est pas toujours possible de renvoyer un appareil non réparable pour des raisons de sécurité et de protection de l’environnement.