W mało prawdopodobnym przypadku, gdyby Państwa produkt Deeper wymagał obsługi gwarancyjnej, prosimy o kontakt z lokalnym sprzedawcą, autoryzowanym członkiem sieci serwisowej/wsparcia (dalej – członek ASN) lub bezpośrednio z firmą Deeper, UAB (dalej – Deeper, my) pod adresem support@deeper.eu. Aby uniknąć niepotrzebnych niedogodności z Państwa strony, zalecamy dokładne zapoznanie się z dokumentacją produktu przed skorzystaniem z obsługi gwarancyjnej.

1.    JAK CHRONIMY PAŃSTWA PRODUKT?

Niniejsza gwarancja ma zastosowanie do Państwa produktu Deeper, jeśli zostało to określone w załączonych materiałach, pod warunkiem że produkt został zakupiony u autoryzowanego sprzedawcy oraz na obszarze objętym gwarancją. 

Deeper zapewnia, że produkt będzie wolny od wad materiałowych i wykonawczych od daty pierwotnego zakupu, przez okres nie krótszy niż określony w niniejszych warunkach gwarancji. Podmiot Deeper, tj. autoryzowany lokalny sprzedawca, członek ASN lub Deeper bezpośrednio, odpowiedzialny za świadczenie i realizację niniejszej gwarancji, jest wskazany w niniejszym dokumencie lub w załączonych materiałach, zgodnie z krajem, w którym zgłaszają Państwo roszczenie gwarancyjne. 

Usługi gwarancyjne będą świadczone wyłącznie w przypadku przedstawienia oryginalnej faktury lub paragonu (zawierającego datę zakupu, nazwę modelu oraz dane sprzedawcy) wraz z wadliwym produktem, w okresie obowiązywania gwarancji, pod warunkiem że produkt jest nią objęty. 

Jeśli produkt nie może zostać naprawiony z powodu wady fabrycznej, zostanie on zakwalifikowany do wymiany. Jeśli w okresie gwarancyjnym zostanie stwierdzone, że produkt był wadliwy (w dniu pierwotnego zakupu) z powodu niewłaściwych materiałów lub wadliwego wykonania, Deeper, lokalny sprzedawca lub członek ASN działający na terytorium objętym gwarancją, bez pobierania opłat za robociznę lub części, naprawi lub (według uznania Deeper) wymieni produkt lub jego wadliwe elementy, zgodnie z poniższymi warunkami i ograniczeniami. Deeper, członkowie ASN lub sprzedawcy mogą wymieniać wadliwe produkty lub części na nowe lub odnowione produkty lub części. Wszystkie wymienione produkty i części stają się własnością Deeper.

Jeśli produkt nie jest już produkowany, a identyczny model nie jest dostępny, Deeper zastrzega sobie prawo do wymiany na inny model o podobnych parametrach technicznych, który nie będzie gorszy od pierwotnego produktu.

2.    CO NIE PODLEGA GWARANCJI?

Deeper, sprzedawcy lub członkowie ASN mogą odmówić bezpłatnej obsługi gwarancyjnej, jeśli oryginalna faktura lub paragon (zawierające datę zakupu, nazwę modelu oraz nazwę sprzedawcy) nie zostaną przedstawione lub będą niekompletne bądź nieczytelne. Niniejsza gwarancja nie obowiązuje, jeśli nazwa modelu lub numer seryjny na produkcie zostały zmienione, usunięte, uszkodzone lub stały się nieczytelne.

Gwarancja obejmuje wyłącznie komponenty sprzętowe produktu. Nie obejmuje ona oprogramowania (zarówno firmy Deeper, jak i innych firm), dla którego obowiązuje umowa licencyjna użytkownika końcowego lub osobne oświadczenia gwarancyjne albo wyłączenia z gwarancji.

Deeper nie gwarantuje, że działanie produktów Deeper będzie wolne od błędów lub przerw. Drobne usterki mogą występować z powodów opisanych w rozdziale dotyczącym rozwiązywania problemów w instrukcji obsługi Deeper dołączonej do konkretnego produktu albo z powodu innych nieprzewidzianych okoliczności, niezależnych od naszej kontroli, takich jak zmiany w oprogramowaniu lub jego konfiguracji w urządzeniu mobilnym lub tablecie używanym z urządzeniem.

Niniejsza gwarancja nie obejmuje kosztów transportu ani ryzyka związanego z transportem Państwa produktu do i z Deeper, sprzedawcy lub członka ASN.

Niniejsza gwarancja nie obejmuje:

    • okresowej konserwacji ani napraw czy wymiany części wynikających z normalnego zużycia;

    • materiałów eksploatacyjnych (komponentów, które zgodnie z założeniem wymagają okresowej wymiany w trakcie cyklu życia produktu, takich jak akumulatory);

    • uszkodzeń lub wad powstałych w wyniku użytkowania, eksploatacji lub traktowania produktu w sposób niezgodny z jego normalnym przeznaczeniem opisanym w niniejszej instrukcji;

    • uszkodzeń lub zmian w produkcie wynikających z niewłaściwego użytkowania, w tym:

        o zaniedbań;

        o wypadków, nadmiernego nagrzewania, pożaru, kontaktu z chemikaliami, kurzem, innymi substancjami, wibracji, przepięć, zbyt wysokiego lub niewłaściwego napięcia zasilającego, promieniowania, wyładowań elektrostatycznych (w tym wyładowań atmosferycznych), innych czynników zewnętrznych i uderzeń;

        o działań skutkujących fizycznymi, kosmetycznymi lub powierzchniowymi uszkodzeniami albo zmianami produktu;

        o nieużywania produktu zgodnie z jego normalnym przeznaczeniem lub z instrukcją obsługi Deeper;

        o nieprzestrzegania instrukcji zawartych w instrukcji obsługi Deeper;

        o nieprzestrzegania zaleceń bezpieczeństwa i zasad użytkowania Deeper;

        o użytkowania produktu w sposób niezgodny z przepisami technicznymi lub bezpieczeństwa obowiązującymi w kraju jego użytkowania;

        o użytkowania produktu z akcesoriami, urządzeniami peryferyjnymi i innymi produktami o typie, stanie i standardzie innym niż zalecane przez Deeper;

        o napraw lub prób naprawy przez osoby niebędące firmą Deeper, autoryzowanym sprzedawcą lub członkiem ASN;

        o modyfikacji lub adaptacji bez uprzedniej pisemnej zgody Deeper, w tym:

            § rozbudowy produktu poza specyfikację lub funkcje opisane w instrukcji obsługi;

            § modyfikacji produktu w celu dostosowania go do krajowych lub lokalnych standardów technicznych bądź bezpieczeństwa w krajach innych niż te, dla których produkt został specjalnie zaprojektowany i wyprodukowany;

        o akumulatora urządzenia, jeśli liczba cykli ładowania przekroczyła 300, co jest śledzone przez oprogramowanie wewnętrzne. Należy pamiętać, że w takim przypadku bateria może nadal zostać wymieniona odpłatnie w ramach pogwarancyjnego serwisu świadczonego przez Deeper;

        o uszkodzeń wynikających z modyfikacji, demontażu lub wymiany baterii przez nieautoryzowane osoby trzecie;

        o zalania wodą, jeśli zostanie ustalone, że nie było ono spowodowane wadą produkcyjną. Każdy przypadek jest sprawdzany indywidualnie przy użyciu testów ciśnieniowych, zanurzeniowych oraz kontroli wizualnej w celu potwierdzenia przyczyny. Jeśli nie zostanie stwierdzona wada produkcyjna, przypadki takie są traktowane jako niewłaściwe użytkowanie.

W rzadkich i wyjątkowych sytuacjach firma Deeper może, według własnego uznania, zaproponować wymianę produktu lub rabat jako gest dobrej woli. Takie gesty nie stanowią części naszych zobowiązań gwarancyjnych i nie tworzą podstaw do oczekiwań podobnych rozwiązań w przyszłości.

Uprzejmie informujemy, że niektóre funkcje produktu, takie jak nakładki map czy usługi lokalizacyjne, opierają się na zewnętrznych źródłach danych. Wszelkie opóźnienia, przerwy lub nieścisłości wynikające z tych zewnętrznych usług pozostają poza kontrolą firmy Deeper i nie są objęte gwarancją, chyba że zostanie zidentyfikowana potwierdzona wada sprzętowa.

3.    JAK OKREŚLAMY UPRAWNIENIE DO GWARANCJI?

W przypadku zwrotu produktu do oceny gwarancyjnej, nasi doświadczeni technicy przeprowadzają szczegółową diagnostykę z wykorzystaniem specjalistycznego sprzętu. Jeśli istnieje podejrzenie, że uszkodzenie powstało w wyniku niewłaściwego użytkowania (np. uderzenie mechaniczne lub zalanie wodą), stosujemy ustandaryzowaną procedurę testową w celu obiektywnego ustalenia przyczyny.

Informujemy, że opłata diagnostyczna za Państwa produkt będzie ponoszona przez Państwa, jeżeli:

    • diagnoza przeprowadzona przez Deeper, autoryzowanego sprzedawcę lub członka ASN wykaże, że nie przysługuje Państwu naprawa w ramach niniejszej gwarancji (z jakiegokolwiek powodu), lub

    • Państwa produkt działa prawidłowo i nie można zdiagnozować żadnej usterki sprzętowej.

4.    OKRESY GWARANCYJNE PRODUKTÓW

Oto jak długo każdy produkt Deeper objęty jest naszą standardową gwarancją: 

    • START – 2 lata gwarancji;

    • Seria PRO – 2 lata gwarancji;

    • Seria CHIRP – 5 lata gwarancji;

    • Deeper QUEST – 2 lata gwarancji;

    • Akcesoria – 2 lata gwarancji;

    • Range Extender – 2 lata gwarancji.

Aby uzyskać pełne informacje dotyczące warunków gwarancji, prosimy zapoznać się z ulotkami dołączonymi do produktu lub skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@deeper.eu.

5.    JAK UZYSKAĆ WSPARCIE GWARANCYJNE?

Przed złożeniem roszczenia gwarancyjnego zalecamy kontakt z nami pod adresem support@deeper.eu w celu uzyskania pomocy technicznej. 

Prawidłowe roszczenia gwarancyjne są zazwyczaj realizowane za pośrednictwem punktu zakupu w ciągu pierwszych 30 (trzydziestu) dni od daty zakupu; okres ten może się jednak różnić w zależności od miejsca zakupu produktu – prosimy o kontakt z Deeper lub sprzedawcą w celu uzyskania szczegółowych informacji. 

Roszczenia gwarancyjne, które nie mogą być rozpatrzone przez punkt zakupu, oraz wszelkie inne pytania dotyczące produktu należy kierować bezpośrednio do Deeper. Adresy i dane kontaktowe działu obsługi klienta firmy Deeper znajdują się w dokumentacji dołączonej do produktu lub na stronie internetowej deepersonar.com.

6.    PO UPŁYWIE OKRESU GWARANCJI? BYĆ MOŻE NADAL MOŻEMY POMÓC

Jeśli urządzenie nie jest już objęte gwarancją, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia pod adresem support@deeper.eu. W zależności od opisu problemu nasz zespół może zaproponować odpłatną usługę naprawy.

Należy pamiętać, że firma Deeper zastrzega sobie prawo do odmowy odpłatnej naprawy, jeśli produkt został uszkodzony w sposób uniemożliwiający naprawę lub nie może zostać przywrócony do pełnej sprawności (100% funkcjonalności).

7.    WYŁĄCZENIA I OGRANICZENIA

Z wyjątkiem przypadków opisanych powyżej, firma Deeper nie udziela żadnych gwarancji (wyraźnych, dorozumianych, ustawowych ani innych) dotyczących jakości, działania, dokładności, niezawodności, przydatności do określonego celu lub innych właściwości produktu bądź jakiegokolwiek oprogramowania towarzyszącego lub wbudowanego. Jeśli takie wyłączenie nie jest dozwolone lub w pełni dozwolone przez obowiązujące prawo, Deeper wyłączy lub ograniczy swoje gwarancje wyłącznie w najszerszym zakresie dozwolonym przez to prawo. Wszelkie gwarancje, których nie można całkowicie wyłączyć, będą ograniczone (w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo) do czasu trwania niniejszej gwarancji.

Jedynym zobowiązaniem firmy Deeper wynikającym z niniejszej gwarancji jest naprawa lub wymiana produktów objętych niniejszymi warunkami gwarancji, w przypadku:

    • niesprawności lub braku działania produktu lub produktów powiązanych wskutek wad lub ich niedostępności podczas pobytu w firmie Deeper lub u członka ASN, co spowodowało przestoje, utratę czasu użytkownika lub przerwy w działalności;

    • niedokładności danych wyjściowych generowanych przez produkt lub produkty powiązane;

    • innych przyczyn.

Powyższe ma zastosowanie do wszelkich strat i szkód, niezależnie od podstawy prawnej, w tym zaniedbania i innych czynów niedozwolonych, naruszenia umowy, gwarancji wyraźnych lub dorozumianych oraz odpowiedzialności obiektywnej (nawet jeśli Deeper lub członek ASN został poinformowany o możliwości wystąpienia takich szkód).

Odpowiedzialność firmy Deeper wynikająca z niniejszej gwarancji w żadnym przypadku nie przekroczy ceny zapłaconej za produkt, jednak jeśli obowiązujące przepisy prawa dopuszczają wyższe limity odpowiedzialności, zastosowanie będą miały te wyższe limity.

8.    PAŃSTWA USTAWOWE PRAWA

Konsumenci mają ustawowe prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa krajowego dotyczących sprzedaży produktów konsumenckich. Niniejsza gwarancja nie wpływa na przysługujące Państwu ustawowe prawa ani na prawa, których nie można wyłączyć lub ograniczyć, ani na roszczenia wobec osoby, od której zakupili Państwo produkt. Mogą Państwo dochodzić przysługujących praw według własnego uznania.

9.    BRAK INNYCH GWARANCJI

Żaden dealer, agent ani pracownik firmy Deeper nie jest upoważniony do dokonywania jakichkolwiek zmian, rozszerzeń lub uzupełnień niniejszej gwarancji.

10.  TRANSPORT

Zawarte w produkcie akumulatory litowo-jonowe podlegają przepisom dotyczącym przewozu towarów niebezpiecznych. Użytkownik może przewozić produkt drogą lądową bez dodatkowych wymagań. W przypadku transportu przez osoby trzecie (np. transport lotniczy realizowany przez firmę spedycyjną) należy przestrzegać specjalnych wymagań dotyczących pakowania i oznakowania. Przygotowanie przesyłki wymaga konsultacji ze specjalistą ds. materiałów niebezpiecznych.

11.  UTYLIZACJA URZĄDZEŃ NIENAPRAWIALNYCH

W firmie Deeper zobowiązujemy się do prowadzenia działalności w sposób odpowiedzialny ekologicznie, zgodnie z:

    • Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2012/19/UE z dnia 4 lipca 2012 r. w sprawie zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego (WEEE) – wymagającą właściwego zbierania, przetwarzania, recyklingu i utylizacji odpadów elektronicznych;

    • Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2006/66/WE z dnia 6 września 2006 r. w sprawie baterii i akumulatorów oraz zużytych baterii i akumulatorów, uchylającą dyrektywę 91/157/EWG – regulującą bezpieczne obchodzenie się z bateriami, zwłaszcza zawierającymi substancje niebezpieczne, takie jak lit.

Zgodnie z tymi przepisami, urządzenia nienaprawialne zwrócone do nas są bezpiecznie i odpowiedzialnie utylizowane po upływie 30 (trzydziestu) dni.

Pomaga nam to minimalizować wpływ na środowisko i zapewniać bezpieczeństwo, zwłaszcza podczas obchodzenia się z produktami zawierającymi akumulatory litowo-jonowe, które mogą stanowić zagrożenie podczas transportu i przechowywania.

Należy pamiętać, że zwrot urządzenia nienaprawialnego może nie być możliwy ze względów bezpieczeństwa i ochrony środowiska.