1. Ricezione del prodotto dal cliente in garanzia

Un dispositivo potenzialmente difettoso viene ricevuto dal cliente. Chiedere al cliente quale problema sta riscontrando.

Dopo aver ricevuto la descrizione del problema dal cliente, verificare quali azioni intraprendere consultando la lista di controllo dei sonar Deeper.

1.1. Se il problema viene confermato come tecnico secondo la lista di controllo:

• Ispezionare visivamente il dispositivo e confermare che non vi siano segni di danni fisici (vedere la lista di controllo per esempi di danni fisici).
• Richiedere un documento di prova d'acquisto (fattura, scontrino, ecc.).

1.2. Controllare la data di acquisto per confermare se la garanzia è valida:

• START, PRO, PRO+2, MAX e Deeper Quest – 2 anni.
• Serie CHIRP – 5 anni.
• Accessori Deeper – 2 anni.

A. Se la garanzia è valida:

Proseguire con la procedura.

B. Se la garanzia non è valida:

Consigliare al cliente di contattare l'assistenza Deeper all'indirizzo support@deeper.eu. Forniremo un servizio di riparazione a pagamento.

Se la prova d'acquisto appartiene al tuo negozio:

• Sostituire il dispositivo con lo stesso modello.
• Se il prodotto è stato rimosso dal catalogo da Deeper (ad es. PRO+, CHIRP+), consigliare al cliente di contattare direttamente l'assistenza Deeper all'indirizzo support@deeper.eu.

1.3. Se il dispositivo mostra segni di danni fisici:

• Rifiutare la richiesta di garanzia.
• Se possibile, offrire al cliente uno sconto per l'acquisto dello stesso modello di dispositivo.
• Se non è possibile offrire uno sconto, consigliare al cliente di contattare l'assistenza Deeper all'indirizzo support@deeper.eu.

1.4. Il problema è probabilmente causato da un uso non corretto (come descritto nella Check List).

Esempi includono la perdita del GPS o problemi con la gamma di connettività quando si lancia il dispositivo con una canna da pesca o lo si utilizza con barchini radiocomandati.

In questo caso:

• Rifiutare la richiesta di garanzia.
• Fornire al cliente la Check List che include un test di risoluzione dei problemi per uno specifico problema.
• Se il test non è d'aiuto, consigliare al cliente di contattare l'assistenza Deeper all'indirizzo support@deeper.eu.

2. Invio di una richiesta di nota di credito a Deeper

La richiesta di nota di credito deve essere inviata a Deeper se è soddisfatta una delle seguenti condizioni:

• Hai raccolto la quantità concordata di dispositivi o accessori difettosi (almeno 5).
• Non hai raccolto la quantità concordata, ma è trascorso un trimestre dall'ultima richiesta di garanzia inviata a Deeper.

Per inviare la richiesta, invia un'email a support@deeper.eu con il file Excel che include l'elenco di tutti i dispositivi difettosi:

• Nome del prodotto
• Il suo numero di serie (MOLTO IMPORTANTE)
• Breve descrizione del problema

Dopo aver inviato queste informazioni, Deeper fornirà i documenti di spedizione in modo che tu possa spedire i prodotti in cambio di una nota di credito.

Nota importante: spedisci i prodotti difettosi solo dopo aver informato Deeper in anticipo e aver ricevuto l'autorizzazione a procedere. Se i prodotti vengono spediti senza autorizzazione o senza le informazioni iniziali, la nota di credito non verrà emessa finché non verranno fornite le informazioni richieste.

3. Il cliente richiede un rimborso per un prodotto Deeper

La fornitura di rimborsi monetari per i prodotti deve essere effettuata in conformità con la tua politica di rimborso. Deeper non offrirà alcuna nota di credito per i dispositivi restituiti dai clienti perché hanno cambiato idea. Le note di credito vengono fornite solo per i dispositivi difettosi coperti da garanzia.

4. Ricezione di una richiesta Deeper Quest per reclamo in garanzia

Se il dispositivo restituito è Deeper Quest, non sostituire il dispositivo. Data la complessità del dispositivo, la maggior parte dei problemi è causata da un uso non corretto e può essere risolta con l'assistenza del supporto Deeper.

Tutti i reclami in garanzia per Deeper Quest sono gestiti direttamente da Deeper.

Chiedi al cliente di contattare il supporto Deeper all'indirizzo support@deeper.eu.

5. Casi fuori garanzia e riparazioni a pagamento

Se il dispositivo o l'accessorio non è più coperto da garanzia e presenta un problema tecnico confermato secondo la Check List, consiglia al cliente di contattare il supporto Deeper all'indirizzo support@deeper.eu per un servizio di riparazione a pagamento.